الشكاوى والاقتراحات

نحن في متجر لمى فاشن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونرحب بكافة الشكاوى والاقتراحات التي تساعدنا على تحسين خدماتنا وتطويرها بشكل مستمر.

 كيفية تقديم شكوى أو اقتراح
يمكنك التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب: 966538004602  

يرجى توضيح التفاصيل بشكل دقيق عند إرسال الشكوى أو الاقتراح، بما في ذلك:
- رقم الطلب (إن وجد)  
- وصف المشكلة أو الاقتراح  
- أي مرفقات أو صور تدعم الطلب  

 معالجة الشكاوى
نلتزم بمراجعة جميع الشكاوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 2–5 أيام عمل. سيتم التعامل مع الشكاوى بكل جدية وخصوصية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا العميل.

 سرية المعلومات
نضمن الحفاظ على سرية جميع المعلومات المقدمة من قبل العملاء، ولن يتم استخدامها إلا لغرض معالجة الشكوى أو تحسين الخدمة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

تحسين الخدمات
نقدر جميع الاقتراحات المقدمة من عملائنا، حيث تساهم بشكل مباشر في تطوير خدماتنا ومنتجاتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق أفضل.

---

في حال عدم الرضا عن طريقة معالجة الشكوى، يمكن للعميل طلب تصعيد الطلب لإعادة مراجعته من قبل الإدارة المختصة