سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من لمى فاشن على رضا العملاء وضمان حقوق جميع الأطراف، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، والتي تُعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام المعتمدة في المتجر.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
لا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انقضاء المدة المحددة.
ثانيًا: مدة طلب الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يُشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- عدم استخدام المنتج أو غسله أو إتلافه.
- إرفاق جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
رابعًا: الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات المصممة أو المعدلة بطلب خاص.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
خامسًا: آلية استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بقرار القبول أو الرفض.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من مبلغ الاسترجاع.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب إشعار المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الحالة دون تحميل العميل أي رسوم إضافية